今年(nián)我市開展(zhǎn)納稅人評議政風行風活動以來，我公(gōng)司高度重視，嚴(yán)格(gé)按(àn)照(zhào)昆(kūn)政(zhèng)辦(bàn)發(fā)〔2012〕78號(hào)《市(shì)政(zhèng)府(fǔ)辦(bàn)公(gōng)(gōng)室(shì)轉(zhuǎn)(zhuǎn)發(fā)市(shì)糾(jiū)(jiū)風(fēng)辦(bàn)關(guān)於(yú)崑(kūn)(kūn)山(shān)(shān)市(shì)2012年(nián)納稅人評議政風行風活動實施意見的通知》和(hé)《關(guān)於(yú)城(chéng)(chéng)市(shì)公(gōng)(gōng)交(jiāo)行(háng)業(yè)2012 年(nián)納稅人評議政風行風活動的實施方案》的(de)要(yāo)求(qiú)，制訂了公(gōng)司納稅人評議政風行風活動迎評實施方案，成立了公(gōng)司主要負責人爲組長，其他班子成員爲副組長，各部(bù)門負責人爲成員的活動領導小組，圍繞「依(yī)法(fǎ)辦(bàn)事(shì)、規(guī)範收費(fèi)、辦事公(gōng)開、服務質量、清正廉潔」5項迎評內容，認真開展(zhǎn)自查自糾(jiū)，落實好各項工作。

　　一(yī)(yī)、依(yī)法(fǎ)辦(bàn)事(shì)方(fāng)面(miàn)(miàn)。我公(gōng)司積極依法履行法律法規(guī)賦予的公(gōng)共服務職能，認真開展(zhǎn)好各項公(gōng)交服務工作，公(gōng)(gōng)司(sī)出(chū)臺(tái)的(de)各(gè)項(xiàng)制(zhì)度(dù)規(guī)(guī)定(dìng)都(dū)在(zài)(zài)國(guó)家(jiā)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)(guī)允(yǔn)許(xǔ)(xǔ)範(fàn)圍(wéi)內(nèi)。公(gōng)司日常經營，嚴格按照市交通運輸部(bù)門核准的線路行駛，按規(guī)定的排班時間發班，無擅自縮短經營服務時間，無無故拒載乘(chéng)客、中途甩客、滯站攬客等現象，要求每一(yī)(yī)位公(gōng)交駕駛員做到有站必停。

　　二(èr)、規(guī)範收費(fèi)和(hé)辦事公(gōng)開方面(miàn)。我公(gōng)司嚴格按照市物價部(bù)門核准的公(gōng)交票價收費(fèi)，線路票價表、線路走向圖、監督投訴電話等在(zài)車廂醒目位置張貼，公(gōng)交線路變更、服務時間調整都在(zài)相關媒體和(hé)公(gōng)交線路站亭、站牌上提前公(gōng)示，告知市民。公(gōng)交便民服務中心各項服務內容、辦事流程都上牆公(gōng)示。

　　三、服務質量方面(miàn)。我公(gōng)司積極推行公(gōng)交服務標準化，制定印發員工手冊，明確各項服務規(guī)範，並在(zài)全體駕(jià)乘(chéng)(chéng)人(rén)員(yuán)中開展(zhǎn)星級駕(jià)乘(chéng)(chéng)人(rén)員(yuán)評選，駕(jià)乘(chéng)(chéng)人(rén)員(yuán)整(zhěng)體(tǐ)的(de)服(fú)務(wù)態(tài)度(dù)熱(rè)情(qíng)友(yǒu)善(shàn)，用語規(guī)範文明，無打罵乘(chéng)客行爲；持續開展(zhǎn)好「剎違章、保安全」活動，嚴肅查處各類違規(guī)違法行爲；對公(gōng)交車輛做到一(yī)(yī)天一(yī)(yī)清洗，一(yī)(yī)趟一(yī)(yī)清掃，並在(zài)多個公(gōng)交停車場安裝公(gōng)交自動清洗機，提高公(gōng)交衛生整潔度和(hé)良好車容車貌；對車輛安全錘、消費(fèi)器材、監控設備定期檢查，保證正常有效；車輛空調設施，按照規(guī)定溫度開啓；在(zài)市區設立三個公(gōng)交便民服務中心，爲市民提供公(gōng)交諮詢、長(zhǎng)途(tú)車(chē)票(piào)代(dài)售(shòu)、昆通卡代售、充(chōng)值(zhí)、查詢、老人免費(fèi)卡年(nián)審等服務，並成立了公(gōng)交熱線服務中心爲市民乘(chéng)客提供乘(chéng)車諮詢、投訴、意見、建(jiàn)議(yì)受(shòu)理(lǐ)，同(tóng)時開通BBS公(gōng)交解答貼、公(gōng)司新浪微博等廣泛收集民聲民意，投訴、建議、諮詢處理答覆率100%。積極採納市民合理化建議，今年(nián)以來，共(gòng)採(cǎi)納(nà)市(shì)民(mín)合(hé)理(lǐ)化(huà)建(jiàn)議(yì)133件。

　　四、清(qīng)正(zhèng)廉(lián)潔(jié)方(fāng)面(miàn)(miàn)。公(gōng)司管理人員廉潔自律，未(wèi)發(fā)生(shēng)以(yǐ)職(zhí)以(yǐ)權(quán)以(yǐ)業(yè)謀(móu)私(sī)、徇私舞弊、喫拿卡要等問題，駕(jià)乘(chéng)(chéng)人(rén)員(yuán)（無人售票車）違規(guī)接觸錢幣的行爲今年(nián)以來也未發生一(yī)(yī)例。

　　五、前一(yī)(yī)階段公(gōng)司政風行風自查的主要問題及整改情況

　　7月份以來，通過公(gōng)交開放日市民座談、崑(kūn)山(shān)BBS公(gōng)交貼、公(gōng)司新浪微博、崑(kūn)山(shān)公(gōng)交網、市長信箱、服務熱線等渠道，對市民反映情況的排查，市民反映強烈的問題主要有以下兩方面(miàn)。

　　（一(yī)(yī)）市民投訴部(bù)分線路車輛前後門刷卡費(fèi)用多扣的問題較多，7月份改造以來，共收到市民投訴49起。

　　主(zhǔ)要(yào)原(yuán)因(yīn)(yīn)：公(gōng)司7月份逐步推出多票制線路前後門刷卡，部(bù)(bù)分(fèn)線(xiàn)路(lù)車(chē)輛(liàng)因(yīn)(yīn)GPS信號(hào)傳輸不穩定及站點GPS打點存在(zài)誤差，造(zào)成(chéng)部(bù)(bù)分(fèn)線(xiàn)路(lù)車(chē)輛(liàng)在(zài)(zài)部(bù)(bù)分(fèn)站(zhàn)點(diǎn)間(jiān)存(cún)在(zài)(zài)多(duō)扣(kòu)費(fèi)(fèi)用(yòng)的(de)問(wèn)題(tí)。

整改措施：1.針對這一(yī)(yī)存在(zài)的問題，我公(gōng)司認真根據每一(yī)(yī)個乘(chéng)客反映的情況，落實專門部(bù)門和(hé)人員，與GPS軟件商和(hé)POS機安裝公(gōng)司進行聯繫，及時檢測修復。2.對(duì)被(bèi)多(duō)扣(kòu)費(fèi)(fèi)用(yòng)的(de)乘(chéng)(chéng)客(kè)，核實後退(tuì)還多扣費(fèi)用。經過整改，目前類似投訴已明顯減少。

　　（二(èr)）乘(chéng)客反映部(bù)分公(gōng)交線路車輛破舊的問題，7月份以來，共收到52起相關投訴意見。

　　主(zhǔ)要(yào)原(yuán)因(yīn)(yīn)：因(yīn)市民投訴車況差的公(gōng)交60路、105路、106路、115路、122路、123路、127路、161路等線路的車輛，相對服役年(nián)限(xiàn)較長，所以車況設施相對陳舊，部(bù)分車輛還存在(zài)中途拋錨現象，導致市民乘(chéng)客不滿。

　　主要措施：一(yī)(yī)是對未達到報廢年(nián)限(xiàn)的這些車輛加強日常維護和(hé)保養，保證各項服務設施的安全良好；二(èr)是對達到報廢年(nián)限(xiàn)的車輛加快報廢淘汰，今年(nián)以來已完成老舊公(gōng)交車輛報廢84輛，年(nián)底前還將完成對122輛2004～2005年(nián)採購的車況陳舊、維修效果難以達到預期的老舊公(gōng)交車報廢工作。三是對2007年(nián)採購的150輛(liàng)車(chē)況(kuàng)相(xiāng)對(duì)良(liáng)好(hǎo)的(de)國(guó)Ⅱ排放公(gōng)交車，計劃將發動機更換爲國Ⅲ排放發動機，目前已有2輛正在(zài)試點改裝；四是繼續加大公(gōng)交車輛更新採購力(lì)度，2013年(nián)計劃採購公(gōng)交車輛300輛，更新報廢老舊公(gōng)交車輛142輛。

　　下一(yī)(yī)步，我公(gōng)司將根據全市納稅人評議政風行風活動的(de)要(yāo)求(qiú)繼續認真傾聽各方面(miàn)的意見和(hé)建議，查找自身不足，不(bù)斷(duàn)補(bǔ)缺(quē)補(bǔ)軟(ruǎn)，整改提高，不斷提高公(gōng)司的政風行風建設水平。