春節，是中國最富有特色的傳統節日之一。俗話說「有(yǒu)錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過年」，回家過年，與親人團聚，是在外打拼、奮鬥的所有人的溫暖期待。隨着除夕的一天天臨近，許許多多的人也踏上了歸程。然而，公交調度服務中心的工作人員們，在節假日期間卻依舊堅守着自己的崗位，提供熱線諮詢、投訴受理等服務，爲有需要的市民排憂解難。

調度監控中心根據歷年春節期間的來電數量結合近期實際走勢，做好測算合理安排工作人員輪流值守崗位，確保假期走親訪友、遊覽景點的市民出行安全、旅途順暢。每位熱線服務人員面前有厚厚的一本記錄本，裡面滿滿當當、仔仔細細的記載着每一次通話的內容，從諮詢線路到服務投訴，他(tā)們(men)用(yòng)認(rèn)真(zhēn)、負責的工作態度接聽每一個來電，迎接對他們而言的每一個「正常工作日」。監控員們則不斷的查看着實時車載監控，一遍遍的發送安全駕駛提示短信，確保沒有危險物品被帶入車廂，威脅到大家的人身安全；公交班次的正常運營，保障大家的出行時間。

除夕夜，在外的人們紛紛抵家，闔家團圓，歡聲笑語，與親人一起喫年夜飯、包餃子、看春晚，與兒女一起貼春聯，盡情享受這美好而祥和的幸福時光。而此時此刻，監控調度中心的熱線服務人員和監控員們卻跟往常一樣繼續着自己的工作。十二點的鐘聲響起，工作人員們凝望着被連大片冉冉升起的煙花照亮得如同白晝的夜空，寄託了對家人的思念…