崑山公交熱線服務中心於2010年11月(yuè)正(zhèng)式(shì)成(chéng)立(lì)。服務熱線秉承「乘客至上，服務第一」的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成爲了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投訴受理機制，努力提升公交的整體服務質量。

隨着進一步擴建和升級，現有諮(zī)詢(xún)熱線96889696、50106789以及監督電話57304292，在崗時間爲5:30——21:30，儘可能的滿足各類市民的出行需要。並開通崑山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向服務中心進行諮(zī)詢(xún)、建議或反映在乘車過程中遇到的各種情況。

公(gōng)交(jiāo)熱(rè)線(xiàn)服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)將(jiāng)繼(jì)續(xù)完(wán)善(shàn)服(fú)務(wù)機(jī)制(zhì)，不斷探索新形勢、新環境下的服務模式，以滿足廣大乘客的需求及要求。真正成爲崑山市民公交出行的「連心橋」，爲(wèi)崑(kūn)山(shān)和(hé)諧(xié)社(shè)會(huì)建(jiàn)設(shè)添(tiān)磚(zhuān)加(jiā)瓦(wǎ)。服務熱線的主要職能：

1、諮(zī)詢(xún)：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

2、公交導乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

3、投訴：受理乘客對公交運營、安全、服務、衛生等方面的意見。

4、建議：了(liǎo)解(jiě)乘(chéng)客(kè)的(de)出(chū)行(xíng)需(xū)求(qiú)和(hé)對(duì)公(gōng)交(jiāo)服(fú)務(wù)及(jí)管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)面(miàn)的(de)建(jiàn)議(yì)。

5、表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。